Seguimiento Clientes

Seguimiento Clientes - La Regla del 80 : 20

Si conoces el Principio de Pareto, sabes que el 20 por ciento de tus clientes, puede generar el 80 por ciento de tus ganancias. Es poco conocido que el 20 por ciento de clientes que te han comprado alguna vez, compraran nuevamente si haces un buen seguimiento. Una quinta parte de tus clientes están esperando que les ofrezcas algo nuevo.

Seguimiento Clientes ¿ Por qué debes de hacerlo ?

Es tan sencillo como: "si no tienes un sistema de seguimiento de clientes implantado, estás perdiendo muchos ingresos". Cuando una persona confía y le gustan tus productos hasta el punto de haberte comprado una vez, a menudo te volverán a comprar en varias ocasiones. Ellos lo prefieren antes de comprar a un desconocido.

Las ventas recurrentes pueden dar tanto beneficio, que en muchos casos las empresas ofrecen sus productos incluso a precios mas bajos que el coste de los mismos en la primera venta, solo para conseguir clientes potenciales que compren periódicamente.

¿Cuando debes de hacer el seguimiento?

El momento para hacer el seguimiento de tus clientes dependerá del modelo de negocio que tengas, Sin embargo quiero mencionar algunos momentos importante en los que deberías hacerlo:

Cuando alguien se suscribe a tu negocio, revista, etc.

No te limites a un soso "Gracias por suscribirte". Esta es una gran oportunidad para enviar un mensaje promocional.

Después de una compra

Este es otro gran momento para hacer un seguimiento de clientes. Es una buena práctica de servicio al cliente el hacer un seguimiento periódicamente después de una compra y asegurarte de que están satisfechos e informarles de otros productos nuevos o complementarios
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Cumpleaños de Clientes

Enviar un mensaje de felicitación a tus clientes en sus cumpleaños con una oferta especial, es una gran forma de seguimiento.

La Herramienta mas importante para el seguimiento Clientes

Es obvio que el conocer las tendencias de compra de tus clientes, sus preferencias, sus promedios de gasto, sus datos personales, etc, etc, etc, aumentarán los ingresos de cualquier negocio. De hecho, si lo haces de forma correcta, deberías esperar un incremento de ventas del 30%, ¿cuanto significaría el 30 % más de ingresos para tu negocio?

Puede que estés pensando en que mantener toda esa información y hacer el seguimiento sea mucho trabajo, y en realidad hacerlo manualmente sí te tomaría mucho tiempo. Sin embargo, te recomiendo que pruebes uno de los muchos programas y software CRM que existen y con los cuales comprobarás lo sencillo, beneficioso y automatizado que puede llegar a ser el ofrecer un servicio excelente y hacer un seguimiento para fidelizar a tus clientes. Si lo prefieres averigua más en nuestra sección sobre CRM.