Necesidades Clientes

Deseo o Necesidad

Las necesidades clientes no siempre son un referente adecuado a la hora de preparar tu estrategia de marketing. Los biólogos y psiquiatras tienen razón en una cosa, los humanos tenemos una tendencia a ponernos a nosotros mismos en primer lugar. Por ejemplo, tú no puedes salvar a nadie de morir ahogado, hasta que no te salvas tu primero, esos hombres de ciencias, argumentarían que es solo un mecanismo natural de supervivencia, una forma de propagar la especie.

Sin embargo, lo que empezó como un mecanismo de supervivencia, se ha expandido a cada parte de nuestra vida diaria. En negocios, el mismo mecanismo existe, pero ten cuidado, puede jugar a tu favor o en tu contra.

Uno de los errores más comunes es el NO enfocarse en las necesidades de clientes y SI en las de uno mismo. Si quieres tener éxito, debes cambiar eso. Especialmente debes enfocarte en las necesidades de tus clientes y además entenderlas.

Si, ahora debes de estar pensando... "no me digas Sherlock, YA LO SE" aunque la razón de que sea un error tán común es porque tú hicistes un negocio con fines egocéntricos, ¿verdad? Quizás quieres ser tu propio jefe para tener más dinero, tiempo, odias tu trabajo, etc.

Eso es normal, yo hice lo mismo. Me puse a trabajar por mi cuenta, porque no quería trabajar para otros. De modo que cuando empiezas tu negocio con fines egocéntricos, es fácil olvidar cambiar el "chip" y perder el enfoque en servir a tus clientes. Pero aquí viene lo bueno, cuando das a tus clientes lo que quieren y necesitan, tus objetivos económicos se consiguen.

Necesidades clientes - Lo que necesitan no es igual a lo que quieren

Veamos un ejemplo ilustrativo,

Tienes un grupo de fumadores que les encanta juntarse los fines de semana a jugar a las cartas, charlar, etc. mientras beben su bebida favorita y se fuman un paquete de Winston. Sabes que están poniendo en peligro su salud pero les encantan esas reuniones semanales, no las cambiarían por nada ¿qué necesita ese grupo de personas? Dejar de Fumar por supuesto, pero si les ofreces un producto para dejar de fumar, estarás malgastando tus esfuerzos de marketing.

Este grupo lo que necesita es dejar de fumar, pero NO es lo que quiere. A este grupo deberías ofrecerle productos como boquillas para retener nicotina o Puros (menos dañinos para la salud). No es lo mismo NECESITAR que QUERER. Tu te encuentras con este tipo de errores en muchos sectores. Por ejemplo un grupo de personas con sobrepeso que necesitan adelgazar, pero quieren ropa que los haga mas delgados.

Por eso debes de conocer tu mercado, no importa hacia quien te dirijas o que producto o servicio vendes. Si quieres tener éxito, asegurate que tus clientes quieren tu producto, o mejor dicho, desesperadamente quieren tu producto, y para eso hay que taladrar más profundamente en lo que necesitan y sobre todo en lo que quieren.

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