Fidelizacion de Clientes

La fidelizacion de clientes describe la tendencia de los mismos a elegir una empresa o producto sobre otro para una necesidad particular.

En la industria de productos envasados, los clientes pueden ser descritos como "más leales a la marca", ya que tienden a elegir una determinada marca de... jabón por ejemplo, con más frecuencia que otros.

Los clientes pueden expresar altos niveles de satisfacción con una empresa en una encuesta, pero la satisfacción no es igual a fidelizacion. La lealtad de los clientes se demuestra por las acciones de los mismos. La fidelizacion de clientes se ha convertido en una pieza clave para el resultado final de los enfoques de comercialización de las empresas.

Se puede decir que con el Marketing Relacional, Email Marketing o CRM, de lo que realmente estamos hablando es de tratar de aumentar la fidelidad de clientes - conseguir que elijan comprar o visitar más.

El aumento de la fidelidad de clientes es el resultado final, el beneficio deseado de estas estrategias y programas. Todos los enfoques anteriores tienen dos elementos en común, aumentar tanto la retención de clientes, como el valor de los mismos a largo plazo.

Todos los programas de fidelización de clientes se basan en la comunicación, dándoles ánimo para permanecer activos y decidir hacer negocios con una empresa. determinada.

Tu deseas que los clientes estén activos, quieres que visiten tu página web, hagan una compra, se suscriban a tu boletín informativo, etc. Y una vez que lo hacen por primera vez, quieres que continúen haciendo negocios contigo, sobre todo porque es probable que te haya costado mucho dinero y esfuerzo conseguir que hagan negocios contigo la primera vez, y quieres rentabilizar esa inversión al máximo.

Fidelizacion de Clientes - Ejemplo

Digamos que nos fijamos en tus clientes más fidelizados y encontramos, en promedio, que ellos compran o visitan tu negocio al menos una vez cada 30 días. Así que comienzas el seguimiento de estos clientes y descubres que el 20% de ellos no siguen los 30 días de actividad. Además, el 90% del 20% que no sigue la actividad, no vuelve nunca más. Ahora estás viendo la erosión de la fidelización de clientes ante tus ojos.

Y ya es demasiado tarde para hacer nada al respecto, porque ya se han ido. Perderás una gran cantidad de dinero tratando de recuperarlos. Tienes que desarrollar una manera de identificar a los clientes de fidelidad alta que están en riesgo, y tomar medidas antes de que se vayan.

Esto se logra mediante el uso de los datos que los clientes crean en su interacción con tu negocio para construir modelos simples o reglas a seguir. Estos modelos pueden ser tu sistema de alerta temprana, te avisarán de situaciones como la de los "30 días" en el ejemplo anterior y así podrías reaccionar antes de perderlos.