Definicion de CRM

Retener clientes y expandir tu negocio

En el mundo comercial la realidad supera la definicion de CRM, en donde retener clientes existentes y expandir el negocio es fundamental. Cuanto mejor se gestionen las relaciones con los clientes, el éxito será mayor.

Las soluciones CRM (customer relationship management o en castellano gestión de las relaciones con clientes) no son solo la aplicación de tecnología, sino mas bien, el aprendizaje estratégico para saber más sobre las necesidades y comportamientos de tus clientes. Como tal, es más una filosofía de negocio que una solución tecnológica para ayudarte a la asistencia de clientes de forma eficiente.

Definicion de CRM - Beneficios

Implementar una solución CRM puede tomarte bastante tiempo y quizás inversión, sin embargo hay muchos beneficios:

Incremento de ventas debido a una mejor planificación, anticipándote a las necesidades basándote en históricos de tendencias.

Identificación de las necesidades de forma más efectiva, comprendiendo requerimientos específicos de tus clientes.

Venta cruzada de otros productos subrayando y sugiriendo alternativas y actualizaciones.

Identificación de clientes con potencial lucrativo.

Esto te puede llevar a realizar mejores campañas de marketing enfocadas en una comunicación directa específicamente dirigida a cubrir las necesidades de tus clientes o a un contacto más personal y al desarrollo de nuevos productos para realizar más negocios en el futuro.

Tus Clientes

Tus clientes tendrán un mayor grado de satisfacción por lo que la reputación de tu negocio en el mercado seguirá creciendo, además incrementarás tu eficiencia y reducirás costes asistiendo a tus actuales clientes.

Una vez que te ocupes de ellos de forma efectiva, tus esfuerzos se pueden concentrar en buscar nuevos prospectos y expandir tu mercado. Cuanto mejor conozcas a tus clientes actuales, más fácil te será encontrar nuevos prospectos e incrementar tu base de datos.

Las soluciones CRM hacen más sencillo el averiguar más sobre tus clientes y el asegurarte que todos utilizan esa información en tu empresa. Recuerda la regla 80:20 (el 80% de tus ingresos viene del 20% de tus clientes actuales).